Klarna est un prestataire de services de paiement Suédois qui assure la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur d’un paiement fluide pour plus de 70 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement dans les deux jours qui suivent. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous en êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur www.klarna.com.

Pour utiliser l’option “Payer plus tard”, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard, notre évaluation n’affectera en aucun cas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose le paiement différé en fonction d’un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances d’être accepté(e) pour l’option “Payer plus tard” en vous assurant de fournir votre nom complet ainsi que des détails d’adresse précis et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé qu’il vous sera proposé pour chaque commande. De même, si le paiement différé vous est refusé, cela ne signifie pas qu’il vous sera refusé pour toutes vos commandes futures.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique. Le numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous donniez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations relatives au paiement et serez donc redevable de frais de retard de paiement.

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n’ont pas d’incidence sur la notation du crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni IMAGINE DECOR n’effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement différé soit largement promu, il n’est pas toujours disponible partout. La méthode de paiement ultérieure est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, le magasin en ligne, l’historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également terminer votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement “Payer plus tard”, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit.

Dès que nous aurons accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé et/ou remboursera votre paiement.

Le paiement est dû 30 jours après l’expédition de l’article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l’échéance du paiement. Vous recevrez des rappels de paiement par courrier électronique et en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre.

Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail avec des détails supplémentaires sur la façon de payer. Votre courriel contiendra un lien vers le site de Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de la carte n’est transféré ou conservé par IMAGINE DECOR. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l’industrie.

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l’e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour payer votre commande.

Si vous payez par carte, nous confirmerons votre commande immédiatement. Si vous payez par paiement différé, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n’avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l’état de votre commande et de vos paiements en vous connectant sur www.klarna.com.

Les articles achetés avec Klarna suivent notre procédure de retour standard. Veuillez noter que les remboursements pour les achats effectués avec Klarna seront remboursés de IMAGINE DECOR à Klarna et que le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours pour être effectué sur votre compte Klarna. Nous ne pouvons pas fournir un échange ou un remboursement en espèces. Lorsque le remboursement est traité, tout paiement à venir que vous avez à Klarna sera annulé et tout paiement déjà effectué sera remboursé sur la carte avec laquelle vous avez payé. Veuillez noter que tant que le commerçant n’aura pas confirmé la réception des marchandises retournées, vous serez tenu de continuer à effectuer vos paiements à Klarna. Vous pouvez consulter les détails en vous connectant à votre compte Klarna.

Une fois que IMAGINE DECOR a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d’un retour complet, votre relevé sera clôturé.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d’échéance est proche et que vous n’avez aucun signe de vos marchandises, veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier votre livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions repousser la date d’échéance de votre paiement.

Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n’avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l’annulera complètement.

Si vous n’avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l’adresse www.klarna.com, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements. Vous pouvez également contacter le service clientèle, qui vous fournira les informations relatives au paiement.

Consultez le service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des questions les plus fréquemment posées, ainsi que les options de live chat et de téléphone.